Terms of service

Domande frequenti
Come posso modificare/aggiungere il mio ordine?
Possiamo aiutarvi a personalizzare il vostro ordine prima che venga spedito. Ciò include la modifica della taglia o del colore degli articoli, la rimozione di articoli e la modifica dell'indirizzo di consegna.

Una volta che il pacco è stato spedito, non sarà possibile apportare ulteriori modifiche. 
 
Come posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Possiamo aggiornare l'indirizzo di spedizione solo prima della spedizione. Le richieste possono essere inoltrate entro 24 ore dall'invio dell'ordine. Per garantire la corretta consegna del pacco, assicurarsi che l'indirizzo sia completo e corretto, con tutti i dettagli, compreso il numero di appartamento/suite/camera. 
Non sarà possibile modificare l'indirizzo di consegna una volta che il pacco è stato spedito. Non è inoltre possibile cancellare un ordine una volta spedito. In questo caso, si prega di seguire le informazioni di tracciamento per contattare il corriere al fine di modificare l'indirizzo di consegna e assicurarsi di ricevere l'ordine.

1.Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Spediremo il vostro ordine entro 24 ore dall'invio e vi invieremo un'e-mail di tracciamento.

Per i clienti italiani, la consegna standard richiede solitamente 5-12 giorni lavorativi.
I dettagli sulla consegna saranno forniti nell'e-mail di conferma.

2. Come posso seguire il mio ordine?
Quando saremo pronti a spedire il vostro ordine, vi invieremo le relative informazioni di spedizione via e-mail. Potete seguire il vostro ordine in I miei ordini accedendo a Web Connect nell'e-mail e cliccando sul link di tracciamento contenuto nell'e-mail di conferma della spedizione. L'attivazione del tracking può richiedere fino a 24 ore.
Lo stato di tracciamento è "Etichetta creata, non ancora nel sistema", il numero di tracciamento non è corretto?
In questo caso, il vostro pacco è effettivamente in viaggio.

Il nostro team apprezza il vostro sostegno e la vostra comprensione in questo momento speciale.
Le informazioni sulla spedizione indicano "Stato non disponibile", il numero di spedizione non è corretto?
A volte si verifica un ritardo nell'aggiornamento da parte della società di logistica. Tuttavia, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore perché il tracking diventi attivo. L'attivazione del tracking può richiedere fino a 48 ore.
Le informazioni di tracciamento indicano che il mio pacco è stato spedito, ma non l'ho mai ricevuto.
KILLIBUMP offre ai clienti la possibilità di tracciare le loro spedizioni. Faremo del nostro meglio per aiutarvi, ma KILLIBUMP non è responsabile dei pacchi persi o rubati.

Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato, ma non riuscite a trovarlo:

Seguite il seguente ordine:
1) Controllare l'indirizzo di consegna sull'ordine
2) Cercare la notifica del tentativo di consegna
3) Controllare dove è stato consegnato il pacco
4) Assicurarsi che il pacco non sia stato lasciato alla reception o nei locali di un vicino.
5) Alcuni pacchi vengono spediti da più di un corriere, quindi controllate la vostra cassetta della posta o il luogo in cui avete ricevuto la posta.
6) Attendere 48 ore - in rari casi, i pacchi possono arrivare fino a 48 ore prima dell'arrivo.
7) Se il vostro pacco non è stato contrassegnato, contattate il corriere.

Se non riuscite a trovarlo. Presentate una procedura di reclamo:
Nota: l'elaborazione dei reclami può richiedere fino a 30 giorni (a seconda del corriere utilizzato). KILLIBUMP non è responsabile per le spedizioni certificate come consegnate dal vettore.

Reclami per pacco smarrito USPS:
Per presentare un reclamo USPS, contattate l'USPS e seguite le istruzioni al link sottostante:
www.usps.com/help/claims.htm
Si noti che i limiti di tempo sono un fattore importante quando si tenta di presentare un reclamo. Per sapere quando presentare il reclamo, cliccate qui.

Reclami per smarrimento di pacchi UPS:
Per presentare un reclamo, contattare direttamente UPS. È possibile presentare un reclamo a UPS online:
www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.
Per i pacchi non consegnati 24 ore dopo la data di consegna prevista, è possibile inserire un reclamo e l'ora. Quando contattate UPS, siate pronti a fornire informazioni dettagliate sul pacco, come il numero di tracciamento, la data di ricezione e il valore del prodotto.